关于洞见,有个案例非常有名。

“客户不是要买电钻,而是要买墙上的那个洞。”


今天介绍一种方法:黑箱法,帮助大家洞察用户的真实需求。


黑箱法:将所有的输入行为都关进黑箱中,不去管它,只要找到输出即可。


比如钻洞,我不管你用大电钻还是小电钻,我不管你是想钻在卫生间还是客厅,也不管你要钻多少个洞,我只在乎你最后钻出来是为了啥?挂照片?放管子?通个风?


只要瞄准了最终的用途,则你买电钻的行为,就成了表象。我就可以根据你的最终需求,提供一种双方利益最大化的方案。


比如你是为了挂照片,有可能用一种照片墙的方式更好,或者用双面胶也行,而之前你可能都不知道可以这么玩。


就又想起了福特的笑话:问用户需要什么?他们都说需要一批更快的马。

在汽车没有出来的时候,这样说没毛病。


但用黑箱法分析,我们就可以知道,更快的马只是表象,他们需要的是一个速度更快的交通工具,可继续分析你会发现,速度更快也是表现,速度更快是为了更快到达另一个地方,那么他们可能是为了出去玩,为了去看家人,为了去工作...


这些才是隐藏在后面的洞见,只有看清了这些,你的洞察力就增强了。


洞见到用户的真实需求是第一步,而有针对性的结合自身资源提供需求,则更加高明。


还是说福特,他是做汽车的,所以他可以帮用户更快的到达目的地,解决了第二层的需求。


如果放到今天这个年代,如果用户要更快到达目的地,高铁就是一匹更快的马。

如果用户想去看家人,视频对话有时也是一个非常好的选择。

如果用户想工作,提供在家办公环境也是极大的优势。


所以,一旦你洞察了用户的真实需求,一匹更快的马,可能就是无数种产业了。


总结一下:黑箱法的关键,关注用户的核心输出。

timg.jpg

一个洞见,胜过1000个创意。

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评论(1)

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1551天前 建安

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