关于洞见，有个案例非常有名。
“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”
今天介绍一种方法：黑箱法，帮助大家洞察用户的真实需求。
黑箱法：将所有的输入行为都关进黑箱中，不去管它，只要找到输出即可。
比如钻洞，我不管你用大电钻还是小电钻，我不管你是想钻在卫生间还是客厅，也不管你要钻多少个洞，我只在乎你最后钻出来是为了啥？挂照片？放管子？通个风？
只要瞄准了最终的用途，则你买电钻的行为，就成了表象。我就可以根据你的最终需求，提供一种双方利益最大化的方案。
比如你是为了挂照片，有可能用一种照片墙的方式更好，或者用双面胶也行，而之前你可能都不知道可以这么玩。
就又想起了福特的笑话：问用户需要什么？他们都说需要一批更快的马。
在汽车没有出来的时候，这样说没毛病。
但用黑箱法分析，我们就可以知道，更快的马只是表象，他们需要的是一个速度更快的交通工具，可继续分析你会发现，速度更快也是表现，速度更快是为了更快到达另一个地方，那么他们可能是为了出去玩，为了去看家人，为了去工作...
这些才是隐藏在后面的洞见，只有看清了这些，你的洞察力就增强了。
洞见到用户的真实需求是第一步，而有针对性的结合自身资源提供需求，则更加高明。
还是说福特，他是做汽车的，所以他可以帮用户更快的到达目的地，解决了第二层的需求。
如果放到今天这个年代，如果用户要更快到达目的地，高铁就是一匹更快的马。
如果用户想去看家人，视频对话有时也是一个非常好的选择。
如果用户想工作，提供在家办公环境也是极大的优势。
所以，一旦你洞察了用户的真实需求，一匹更快的马，可能就是无数种产业了。
总结一下：黑箱法的关键，关注用户的核心输出。
一个洞见，胜过1000个创意。